Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez Chic & Chatterie, nous tenons à ce que vous et votre félin soyez pleinement satisfaits. Notre politique de retour est conçue pour être juste et transparente.

1. Délai de rétractation Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

2. Conditions de retour Pour être admissible à un retour, votre article doit être :

• Dans l'état exact où vous l'avez reçu (neuf).

• Non utilisé et non porté.

• Avis important sur l'hygiène : Pour la sécurité sanitaire de tous les félins, tout article présentant des traces d'utilisation par un animal (poils, odeurs, griffures) ne pourra être ni repris ni remboursé.

• Dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes.

3. Procédure de retour Pour effectuer un retour, vous devez impérativement nous contacter au préalable à l'adresse suivante : contact@chicetchatterie.fr.

• Frais de retour : Les frais d'expédition pour le retour d'un article sont à la charge exclusive du client, sauf en cas de produit défectueux à la réception.

• Adresse de retour : Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons l'adresse de notre centre de contrôle en France. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

4. Dommages et problèmes (Produits défectueux) Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement avec une photo du problème. Nous évaluerons la situation et procéderons, selon le cas, à un renvoi à nos frais ou à un remboursement.

5. Exceptions et articles non retournables Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Les produits personnalisés ou sur mesure.

• Les articles d'hygiène ou de soins personnels ouverts.

• Les articles en promotion ou les cartes-cadeaux.

6. Échanges Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner celui que vous avez. Une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.

7. Remboursements Nous vous informerons de la réception et de l'inspection de votre retour. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque peut prendre un délai supplémentaire pour afficher la transaction.